Mijn Klacht:
Afgelopen week na contractverlenging bij BEN voor de eerste maal met een Iphone 6 het toestel mogen ontvangen. Na unboxing bleek het toestel defect. Het opent apps en wijzigt instellingen zonder dat je het scherm aanraakt. Driemaal een factory reset gedaan en niets hielp. Omdat BEN voor dit soort zaken vrijdag einde dag weekend gaat houden heb ik maandag 6 augustus de klantenservice gebeld. Kreeg ik te horen dat mijn echtgenote dat moest melden ondanks mijn mededeling dat ze slechthorend is en ik alle gegevens kon opdreunen. Na een half uur en tevergeefs vragen om een leidinggevende was uiteindelijk de oplossing binnen vijf dagen een andere telefoon en een maand gratis BEN (EUR15,00). Dinsdag een email van BEN ontvangen dat de find my Iphone functie uitgezet moest worden terwijl dit maandag al gedaan was. Woensdag en donderdag nog een zelfde email ontvangen. Het is bekend bij Ben dat de telefoon dit zelf doet. Vandaag 9 augustus maar weer zelf naar BEN gebeld. Nu bleek het hele toestel uit de Icloud gewist te moeten worden voordat er überhaupt actie kon worden ondernomen en er maar liefst twee weken gewacht moest worden op een nieuw of (!) gerepareerd toestel. Dit accepteer ik niet want het toestel is hagelnieuw en heeft volgens specialisten een productiefout de printplaat af fabriek. Wederom gevraagd om een leidinggevende en de jongeheer zei dat dit echt niet ging gebeuren. Dat er een PIN apparaat aan gekoppeld hoort deerde hem niets en wij moesten maar gewoon wachten. Toch raar als je zolang klant bent bij BEN (T-Mobile) en het personeel het geen biet uitmaakt. Je kunt nergens heen om face to face te babbelen en aan de telefoon krijg je incompetente medewerkers die zich niet bekommeren om een klant meer of minder. Te schandalig voor woorden! Op mijn opmerking dat ik dit verhaal op social media ga melden werd gereageerd dat ik dat maar moest doen dus bij deze. Als ondernemer schaam ik mij voor het gedrag van deze organisatie naar hun klanten. Ik mag hopen dat er nu een competente leidinggevende met een oplossing komt en mijn uren die ik hiermee bezig geweest ben compenseert. Indien BEN graag wil dat er verbetering optreedt in dit incompetent handelen ben ik bereid op interim basis als niet-Excel spread sheet manager orde op zaken te stellen!
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor mijn verspilde uren, binnen 48 uur een nieuwe en niet gerepareerde telefoon, liever een upgrade naar 6S onder commerciële coulance. En contact met iemand van BEN die beslissingen MAG en KAN nemen.
