Klacht: zweefdeuren maatwerk

Bellafkih2410 op 20 november 2013 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Voor klant nieuwe deuren besteld

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 20 november 2013

Een klant heeft maatwerk zweefdeuren besteld, maar de geleverde deuren zijn 4 cm te klein en sluiten niet goed aan. Na vijf maanden van pogingen om dit probleem op te lossen, zonder terugkoppeling van de contactpersoon, is de klant zeer ontevreden en eist nieuwe deuren, montagekosten en een vergoeding voor de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Wij hebben zweefdeuren besteld.
De maten die wij hebben doorgegeven komen niet overeen met de maten die wij ontvangen hebben. Tussen elke deur zit een kiertje tussen waardoor de kastdeuren niet mooi aansluiten. Elke deur is 4 cm te klein. Nu ben ik maanden bezig om de juiste deuren te krijgen.Kevin Lagas zou dat allemaal wel even regelen. Nu 5 maanden verder en niks geregeld. Als ik bel wordt ik niet terug gebeld als ik langs ga is hij in bespreking. Nu is mijn geduld op. Ben zo pissig dat er zo met klanten omgegaan wordt. Ik verwacht nieuwe deuren en montage kosten. Vergoeding voor de wachttijd.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe deuren, monteur of montagekosten. Vergoeding voor wachttijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

12 jaren geleden - Aan klant is een mail verstuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 27 november 2013 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Voor klant nieuwe deuren besteld

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM