Mijn Klacht:
Ik heb een probleem ervaren met een aankoop bij Hornbach. Volgens de wet (art. 7:21 BW) moet vervanging of herstel bij non-conformiteit volledig kosteloos zijn voor de consument. Hornbach overtreedt hier bewust de wet en haar eigen voorwaarden voor online bestellingen. Ondanks mijn klacht werd mij enkel verteld dat ik terug naar de winkel kon komen, terwijl ik een kosteloze oplossing verwachtte. Uiteindelijk hebben ze toegezegd de balken op te halen en mijn geld terug te storten, maar ik vind het belangrijk dat dit duidelijk wordt aangegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een bevestiging dat de terugbetaling en het ophalen van de balken kosteloos zullen plaatsvinden, en dat Hornbach haar klanten beter informeert over hun rechten volgens de wet.
