Mijn Klacht:

Bij de ingang van Hornbach een aanbieding. Geraniums in de aanbieding per 8 stuks. Er zijn twee types namelijk staande en hangende. Beide hebben dezelfde prijs. Een foto van de geraniums op een folder met de aanbieding erop. Aanbieding per 8 stuks. Verder geen inlichtingen. Pas aan de kassa blijkt dat het om een aanbieding per 8 van hetzelfde type gaat. Verhaal gehaald bij de retourenbalie want uit niets blijkt dat de aanbieding per 8 van dezelfde type is. Baas Patrick word gebeld. Hij blijkt zijn standpunt te zijn dat het om 8 geraniums van hetzelfde type gaat en uit het gesprek tussen hem en de baliemedewerker maakte ik op dat ik niet de eerste klager was. Uiteraard had ik al aan de kassa de geraniums laten staan omdat ik gewoon niet kon geloven dat bij Hornbach zo kleingeestig gedacht werd en de kassa juffrouw volgens instructie van de leiding van Hornbach in dit geval dus Patrick handelde. Als ik geweten had dat een leidingsgever van Hornbach dit bedacht had dan had ik alle boodschappen laten staan

Gewenste Oplossing:

Doe geen moeite. Maar ik zal in het vervolg een rot gevoel over mij krijgen als ik de naam Hornbach hoor. Laat ik het zo zeggen. Als ik iets nodig heb uit het assortiment van Hornbach dan zal Hornbach niet mijn eerste keus zijn. Het gaat niet altijd om financieel wat voordeel te halen.Vooral bij klantonvriendelijkheid betaal je soms uit principe liever wat meer dan je incorrect te laten behandelen.Met zij opstelling heeft baas Patrick dat bij mij dus voor elkaar gekregen. Je moet maar durven in deze crisistijd.