Klacht: Verkeerde levering en verkeerde info.

leduke op 04 februari 2014 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

06-02-2014 met klant tot een oplossing gekomen

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 4 februari 2014

Een klant van Hornbach heeft een badmeubel besteld op basis van informatie uit een folder en een zelf geprint plaatje. Ondanks herhaalde bevestiging dat het meubel compleet zou zijn, ontving de klant een verkeerde bovenkast en ontbrak de ledverlichting, wat volgens de verkoper niet standaard bij de levering hoort. De klant verwijst naar de verwarrende communicatie en de informatie in de folder.

Mijn Klacht:

Ik bestel een badmeubel aan de hand van een folder en een zelf uitgeprint plaatje. We hebben meerdere malen herhaald of we het meubel dan ook zo krijgen, Daarop is positief geantwoord. Het meubel komt binnen met een verkeerd bovenkastje en zonder led verlichting in het onderkastje. Nu zegt de zelfde verkoper dat het niet met dat bovenkastje wordt verkocht en de ledverlichting een optie is??????
Zie bijgevoegd plaatje waarbij het vermeld staat!!

Gewenste Oplossing:

Het geleverde bovenkastje zou ik nog kunnen houden, maar ik wil wel graag de led verlichting geleverd hebben zonder meerprijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

12 jaren geleden - 04-02-2014 aan klant een email gezonden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 06 februari 2014 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

06-02-2014 met klant tot een oplossing gekomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM