Mijn Klacht:
Hordeuren 17.04.14 besteld, en €100 aanbetaald, zou 2 weken duren voor levering. Na 3 weken zelf maar gebeld waar de levering bleef, waarop geïnformeerd zou worden en wij teruggebeld zouden worden, 1 week later zelf maar weer gebeld, stond in het magazijn en kon opgehaald worden. Inmiddels 12.05.14 bij Hornbach Zaandam aangekomen, levering niet compleet er miste een lange strip. Wel restant bedrag van €390 afgerekend. Omdat wij inmiddels al zolang moesten wachten en niet in Zaandam woonachtig zijn, werd er voorgesteld om deze strip naar ons op te sturen. Vandaag 20.05.14 werden we gebeld dat wij de strip op konden halen. Uiteindelijk hebben we dit maar weer gedaan, daar aangekomen uitgelegd wat er aan de hand is. Maar doordat er steeds een andere medewerker is die er uiteraard niets aan kan doen en er geen onderlinge communicatie in dit bedrijf is, wordt er dus totaal ook niets met deze klacht gedaan. Jammer een duidelijk gemiste kans, en zeker geen service!
Gewenste Oplossing:
Dat mag Hornbach Zaandam nu zelf eens bedenken, ik ga niet over hun klachtenafhandeling, maar ik vertrouw erop dat ze contact opnemen en met een goed voorstel komen.
