Klacht: scheuren in het doek

relano12 op 09 april 2012 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant krijgt nieuw paviljoendak

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 9 april 2012

Een klant van Hornbach heeft een partytent gekocht die na enkele maanden gebruik scheuren vertoont. Bij het teruggaan naar de winkel werd aangegeven dat dit een veelvoorkomend probleem is, maar dat vervangende doeken 69 euro kosten. De klant vindt het onacceptabel dat een duurder product sneller beschadigt dan goedkopere alternatieven.

Mijn Klacht:

Wij hebben vorig jaar mei deze partytent gekocht en deze heeft opgestaan van mei tot oktober, is droog opgeruimd, nu bij het opzetten scheurt ie aan alle kant. Mijn man terug naar Hornbach….en word gezegt dat ze op voorraad liggen want door de weersomstandigheden is dit een veelvoorkomende klacht maar kost wel 69 euro voor een nieuwe doek….???????????Pardon, hebben eerst een tent van blokker gehad was stukken goedkoper en heeft er 5 jaar gestaan en was nog niet kapot. Bij mij inzien is er gewoon een fout doek gebruikt…..lijkt mij niet normaal dat het zo scheurt…als je je vinger op een scheur legt kan je hem zo verder scheuren….

Gewenste Oplossing:

met een nieuw doek en met de vermelding er voortaan bij dat als je een nieuwe tent koopt van 350 euro mogen ze dit er wel bij vertellen dat je elk jaar of 1 keer in de 2 jaar een nieuw doek moet kopen voor 69 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

14 jaren geleden - Klacht is doorgestuurd naar het vestigingsmanagement van de vestiging in Tilburg. Zij zullen klacht in behandeling nemen en per mail of telefoon verder met klant afhandelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 10 april 2012 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant krijgt nieuw paviljoendak

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM