Klacht: Retour goederen

J de vriese op 24 februari 2025 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2025
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant. U bent helaas over de retourtermijn heen, om welke reden dan ook. De medewerker heeft deze termijn aan te houden. Collega kan aan de telefoon beter eerlijk zijn dan u voor niets naar de vestiging te laten komen....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 24 februari 2025

Een klant van Hornbach heeft tegels gekocht en wilde deze retourneren, maar ontdekte dat hij na de retourtermijn van 30 dagen was. Bij contact met de vestiging in Breda kreeg hij geen coulance en vond hij de reactie van het personeel onprofessioneel. De klant betreurt het gebrek aan begrip voor zijn situatie.

Mijn Klacht:

Beste Hornbach
Ik heb onlangs tegels gekocht nu heb ik een pak tegels over en wil die retourneren maar tot mijn spijt was ik over de 30 dagen heen.
Dus ik bel met de vestiging in Breda of het nog mogelijk was of ik ze als nog kon retour brengen er was geen eene oplossing mogelijk geen eene coulance wat ik jammer vind ik kreeg als antwoord van de desbetreffende dame ik vrees dat het marktplaats word dat vind ik niet zo professioneel nu weet ik ook regels zijn regels maar werd mij niet gevraagd wat de reden was dat ik telaat was jammer. Mvg lucas

Gewenste Oplossing:

Dat ik minstens gehoord wordt

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Hornbach

Heeft op 24 februari 2025 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

J de vriese

Heeft op 24 februari 2025 om 14:15 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Wil er geen woord meer aan toevoegen

Alle klachten die gemeld zijn door J de vriese
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM