Klacht: reactie op Hornbach’s oplossing

saidliberta op 07 november 2012 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Platen zijn elders opnieuw gezaagd en daarmee is klacht afgehandeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 7 november 2012

Hornbach heeft aangegeven dat de planken niet in goede conditie waren, wat de reden was voor het niet zagen ervan. De klager betwist deze claim en stelt dat er geen inspectie of kwaliteitsbeoordeling heeft plaatsgevonden. Hij heeft ondertussen bij een andere bouwmarkt planken aangeschaft en daar een kast van gemaakt.

Mijn Klacht:

Hornbach heeft als reactie gegeven dat de planken niet van een goede conditie waren en dat dat de reden is dat ze niet hebben gezaagd. Ik wil graag een weddenschap afsluiten met de Hornbach. Mochten ze de camerabeelden hebben dan wil ik er graag 1000 euro op wedden dan niemand van de Hornbach maar in de buurt is gekomen van de planken. Ze zijn niet geinspecteerd of beoordeeld op kwaliteit. De reactie van Hornbach is echt te triest voor woorden. Hebben ze 3 weken moeten nadenken om met zo’n reactie te komen.

Ik heb de Gamma de volgende dag gebeld of ik langskon komen om de planken te zeggen en die zeiden ”geen probleem meneer, kom maar langs” Inmiddels is er een mooie kast gemaakt van de planken.

Gewenste Oplossing:

zolang Hornbach geen leugens vertelt zijn er oplossingen genoeg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hornbach beoordeeld.

Bericht van Hornbach

13 jaren geleden - Platen zijn elders opnieuw gezaagd en daarmee is klacht afgehandeld.

Hornbach

Heeft op 19 november 2012 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Platen zijn elders opnieuw gezaagd en daarmee is klacht afgehandeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb nog nooit zo'n hufterig bedrijf meegemaakt. De planken zijn gezaagd door de GAMMA en daar mee is de klacht afgehandeld. Ja maar door de Hornbach is niks gedaan. Ik ga jullie nomineren voor de koude douche bij het programma Kassa. Ze liegen in hun reactie dat de planken van geen goeie kwaliteit waren en ze komen met deze reactie. Ik zal mijn uiterste best doen om niemand in mijn kring maar iets bij de Hornbach te laten kopen. Dat is mijn winst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM