Klacht: personeel

animau op 15 maart 2013 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Medewerker biedt excuses aan via email aan klant.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 15 maart 2013

Op 14 maart om 19.30 uur ervoer een klant in het Hornbach filiaal in Groningen onbeleefdheid van een medewerkster bij de retourenbalie. De klant moest lange tijd wachten zonder enige communicatie van de medewerkster, die bezig was met papieren en een gesprek had met een collega, en ontving uiteindelijk zonder verdere interactie zijn geld terug.

Mijn Klacht:

Op donderdagavond 14-03 om 19.30 filiaal Groningen
zeeeeer onbeleefd behandeld door mederwerkster retouren.
Ik moest wachten want medewerkster was met papieren bezig …..
Geen woord tegen mij gesproken, ‘een moment ik help u zo’, of: ‘ik maak dit nog even af’etc… Daarna zonder een woord mij het geld teruggeven.
Tussendoor nog even een chat met collega naast haar.
geen dag of alstublieft of tot ziens of …….

Gewenste Oplossing:

wil het alleen even melden. Het was bijna lachwekkend.
Ik dacht even bananasplit

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 15 maart 2013 om 20:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Medewerker biedt excuses aan via email aan klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM