libellekuh op 20 april 2012 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Klant is oplossing aangeboden
Een klant heeft een paviljoen met een waterdicht dak van Hornbach aangeschaft, maar ontdekte bij het opnieuw opzetten dat het dak op meerdere plaatsen gescheurd was. Bij het indienen van een klacht werd de klant verteld dat het dak niet in de regen mocht staan, wat verwarring veroorzaakte, aangezien het product als waterdicht werd gepresenteerd. Uiteindelijk heeft de klant besloten om zelf een nieuw dak aan te schaffen.
vorig jaar stevige paviljoen met antraciet kleurig pvc gecoat waterdicht dak gekocht netjes alles voor de winter naar binnen gepakt droog bewaard en wil het vorige week opnieuw erop doen scheurt het dak gewoon overal in
ga ik met klacht terug word er tegen mij gezegt dak mag niet in de regen staan begrijp ik iets verkeerd waterdicht dak toch hoezo mag niet nat worden heb nu maar nieuw dak gewoon zelf betaald
dak wat ik nu zelf betaald heb vergoed krijgen
Bericht van Hornbach
13 jaren geleden - Klant verzocht om vestiging van aankoop door te geven. Klacht zal verder via email of telefoon worden afgehandeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2012 om 17:53 geantwoord
Klant is oplossing aangeboden
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hornbach beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
