Klacht: ontevreden over dit produckt

rardon op 03 april 2012 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2012
Reactie van het bedrijf:

klant en vestiging zijn het samen eens geworden over klachtafhandeling.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 3 april 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,
Het is gebleken dat bij het leggen van de laminaat vloer, de top laag bij de verbindingen afbrokeld.
Het lijkt mij dat dit niet de bedoeling is van dit type vloer. Ik neem aan dat u een medewerker van uw bedrijf de laminaat vloer wil controleren op die fouten.
Graag wil ik dan ook een afspraak maken op een korte termijn. Mijn adres is: Dakotaweg 27 Capelle aan den IJssel, Tel 0653712731.

Gewenste Oplossing:

Ik heb ruim 500 euro betaald voor deze vloer, en eigenlijk vindt ik dat hij dan ook vervangen moet worden.
Anders vindt ik dat 250 euro een redelijk bedrag, maar dat los het probleem niet op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

14 jaren geleden - Klant per email benaderd en om gegevens vestiging gevraagd zodat klacht naar behoren in behandeling kan worden genomen. Verdere communicatie zal via vestiging, per mail of telefoon, verlopen. Dit is aan klant per email doorgegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 16 april 2012 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant en vestiging zijn het samen eens geworden over klachtafhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM