Klacht: ondervloer

angel_chantal op 29 maart 2014 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht is in overleg met klant opgelost

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 29 maart 2014

Een klant van Hornbach heeft in december 2012 een ondervloer aangeschaft die volgens de verpakking een geluidsreductie van 20 dB zou bieden. Na klachten van de onderbuurvrouw en een meting door de woningbouw bleek echter dat de geluidsreductie slechts 5 dB was, terwijl een ondervloer van minimaal 10 dB vereist is. De klant is nu genoodzaakt om de ondervloer te vervangen.

Mijn Klacht:

In december 2012 hebben.wij een ondervloer bij jullie gekocht waar op vermeld staat dat dit 20 db is. Echter heeft mijn onderbuurvrouw zoveel last ervan dat dit naar de woningbouw is gegaan.en.die hebben een meting gedaan en.daar komt uit dat dit maar 5 db is. En er moet echter een ondervloer in liggen van minimaal 10 db,nu moet ik dus mijn hele ondervloer eruit halen en.dat terwijl je er van uit gaat dat dit een goede ondervloer is van 20 db. Hoe is dit in godsnaam mogelijk!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ze mij een goede ondervloer geven voor het zelfde bedrag wat ik toen heb uit gegeven er aan voor een oppervlakte van 75m2

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

12 jaren geleden - Aan klant is een email gezonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 04 juni 2014 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is in overleg met klant opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hornbach beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Na 1,5 maand niks meer gehoord te hebben zelf gebeld naar het bedrijf en binnen een paar uur was er een oplossing.super bedankt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM