Terug

Klacht: Niet leveren en slechte communicatie

Mesl op 24 april 2025 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Wij hebben van de vestiging bericht gekregen dat bovenstaande met u besproken is en dat zij excuses hebben aangeboden voor de, helaas teleurstellende, service. Wij hopen dat u de volgende keer toch weer kiest voor Hornbach, zodat wij...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 24 april 2025

Een klant van Hornbach in Duiven ervaarde problemen met de beschikbaarheid van golfplaten en de communicatie van het personeel. Na een teleurstellende ervaring in de winkel en het uitblijven van een bevestigingsmail voor een online bestelling, heeft de klant uiteindelijk de bestelling geannuleerd. De klant is ontevreden over de service en heeft besloten niet meer terug te keren naar Hornbach.

Mijn Klacht:

We waren voor 10 golfplaten in de vestiging in Duiven. Er stonden er nog 8 in de stelling, maar volgens een medewerker moesten er 24 op voorraad zijn. De medewerker verwees in ons naar de desbetreffende balie om deze golfplaten voor ons op te halen. De baliemedewerker ging met de nodige desinteresse en tegenzin op zoek naar de platen, niet te vinden. We besloten om dan maar online te bestellen. Vrijdag besteld, maandag ophalen na bevestigingsmail. Geen bevestigingsmail ontvangen. Inmiddels 3 weken en 5 telefoontjes verder nog geen golfplaten. Iedere keer beloftes voor levering en/of terugbellen. Inmiddels bestelling geannuleerd. Wat een slechte winkel bah, nooit meer HORNBACH voor ons

Gewenste Oplossing:

Snel geld terug

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Hornbach

Heeft op 13 mei 2025 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht Mesl

10 maanden geleden - Netjes excuses gemaakt

Reactie van de melder van de klacht Mesl

10 maanden geleden - Keurig excuses gemaakt

Alle klachten die gemeld zijn door Mesl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het