Mijn Klacht:
Ernstig teleurgesteld
Een heel nare ervaring die maar duurt en duurt. Het blad dat geleverd werd stond krom. Zou een ander komen. Vervolgens niets meer gehoord van Hornbach. Daarna het grote bellen en mailen. Na weken en weken nog steeds geen blad. Het zou onderweg zijn maar de vervoerder heeft nog niets ontvangen. Wie gaat nu eens ingrijpen en het blad leveren?! Wie liegt er nu? Ik zit nu al weken met een keuken eiland zonder blad. Heb wel ruim 300 euro betaald.
De reactie van Hornbach:
We waarderen het dat je de moeite hebt genomen om deze review te schrijven, want je kan in principe alles tegen ons zeggen! Maar sommige uitingen horen niet thuis op een website als die van HORNBACH en de artikelbeoordelingen zijn niet voor alle soorten berichten de juiste plek.
Jouw beoordeling is automatisch of handmatig gecontroleerd. Jammer genoeg voldeed jouw beoordeling niet aan onze richtlijnen en daarom is deze afgekeurd.
Mijn reactie:
Wederom teleurgesteld.
Aan welke richtlijnen moet ik voldoen? Alleen de positieve? En als Hornbach in gebreke blijft dan mag dat er niet op? Er wordt helemaal niets gedaan! Ik ben netjes in mijn uitingen gebleven.
Zeg me dan op zijn minst wat Hornbach gaat doen! Want iemand liegt er! Of de leverancier of Hornbach!
Gewenste Oplossing:
Een snelle levering van het blad en enige genoegdoening over de slechte communicatie. Als Hornbach een probleem heeft met de leverancier hou dan de klant op de hoogte. Maar uiteindelijk leverd Hornbach. Daar doe ik zaken mee en zij beloven levering.
Als ik Hornbach was zou ik nog eens goed nadenken met welke partners ik zou zaken doen.
