klager853c5103 op 14 april 2026 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
L.S. Wij hebben tot op heden geen terugkoppeling ontvangen met de data die we nodig hebben om u verder te helpen. We sluiten hier dan ook deze case en verzoeken u contact op te nemen met de klantenservice indien er...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Hornbach, maar het product is niet geleverd. Bovendien is de retourzending nog niet verwerkt, ondanks dat de maximale verwerkingstijd van 10 werkdagen is overschreden. Na contact met de klantenservice werd de klant geïnformeerd dat hij moet afwachten, wat hij als onacceptabel ervaart.
Ik heb een product besteld bij Hornbach, maar dit is niet geleverd. Daarnaast is mijn retour nog steeds niet verwerkt, ondanks dat de verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen inmiddels is verstreken. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik moet afwachten, wat voor mij onacceptabel is.
Ik verzoek om mijn geld direct terug te storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Hornbach
1 maand geleden - L.S. Vervelend dat de afhandeling blijkbaar niet soepel loopt. Gaarne ontvangen wij van u uw ordernummer zodat we na kunnen laten kijken wat er precies aan de hand is. Op dit mailadres vinden wij helaas geen recente bestelling. Vriendelijke groet Webcare Hornbach
Heeft op 01 mei 2026 om 09:50 geantwoord
L.S.
Wij hebben tot op heden geen terugkoppeling ontvangen met de data die we nodig hebben om u verder te helpen.
We sluiten hier dan ook deze case en verzoeken u contact op te nemen met de klantenservice indien er nog onduidelijkheden zijn.
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
