klager853c5103 op 14 april 2026 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Hornbach, maar het product is niet geleverd. Bovendien is de retourzending nog niet verwerkt, ondanks dat de maximale verwerkingstijd van 10 werkdagen is overschreden. Na contact met de klantenservice werd de klant geïnformeerd dat hij moet afwachten, wat hij als onacceptabel ervaart.
Ik heb een product besteld bij Hornbach, maar dit is niet geleverd. Daarnaast is mijn retour nog steeds niet verwerkt, ondanks dat de verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen inmiddels is verstreken. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik moet afwachten, wat voor mij onacceptabel is.
Ik verzoek om mijn geld direct terug te storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
