Mijn Klacht:

Wij waren vandaag bij de Hornbach in Groningen samen met ons hondje. Wij hebben de hond altijd kort , zodat hij nergens tegenaan plast. Toen wij naar de kassa liepen hoorden wij achter ons een vrouw hard roepen. Het was 1 van de medewerksters van de Hornbach. Ze melde ons dat ze gezien had dat onze hond tegen een stoel aangeplast had. We moesten haar volgen , en wees naar een druppel op de grond naast een stoel. Ze zij dat ze dit niet normaal vond , en wij moesten dit opruimen. Dit ging niet op een gewone klantvriendelijke toon , en alle mensen die in de buurt waren stopten en keken ons allemaal aan. Ik melde dat ik het vreemd vond dat de hond geplast had , omdat hij kort aangelijnd was , en dus geen kans had om te plassen. Ik vroeg haar om een doekje , en ze zij dat er wel papier op het toilet was. Hierna liep ze gewoon bij ons weg Gelukkig had mijn vriendin zakdoekjes bij haar , en heeft dit geprobeerd schoon te maken. Er was 1 vlekje naast de stoel , waarvan ik zeker ben dat dit niet van ons hondje komt, omdat deze al haast opgedroogd was!.Hier wordt een drama van gemaakt , en wij worden voor de andere mensen voor schut gezet. Totaal niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Beter behandeld worden door het personeel. Honden zijn aangelijnd toegestaan in de winkel, dus een ongelukje kan gebeuren. Als hier een drama van gemaakt wordt , kunnen jullie net zo goed het bordje bij de voordeur weghalen en een bordje met verboden voor honden neerhangen.

Wij komen wekelijks bij de Hornbach voor voedsel voor onze huisdieren , maar door dit akkefietje ben ik geneigd elders het voedsel te kopen.

De vrouw in kwestie moet beter opgeleid worden. Het is niet normaal Klanten voor schut te zetten in het bijzijn van andere klanten. Wij moeten op de knieen om het opgedroogde vlekje van iemand anders schoonmaken.

Kom maar met een goede oplossing om ons als klant te behouden.