Klacht: Loper aqua stop gran

Henk schaars op 26 maart 2025 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2025
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schaars Dank u voor uw melding. Ik heb u zojuist gesproken en vernomen dat de klacht is opgelost. Nog veel plezier met de nieuwe loper. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 26 maart 2025

Een klant heeft in februari een loper van 3 meter gekocht, maar ervaart dat deze veel pluist, wat niet aan de verwachtingen voldoet. Bij een poging om het probleem op te lossen, kreeg de klant tegenstrijdige informatie van het personeel over de retourvoorwaarden, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

In februari.3meter aan een stuk gekocht voor meerdere ruimtes. Echter het pluist hoeveel erg. Hele huis ligt vol. Dus het voldoet niet aan onze verwachtingen. Teruggegaan met een stuk. Ze vertelde ons wij moeten alles hebben. Op dinsdag morgen weer terug met alle stukken. Tot onze verbazing moet het aan een stuk zijn. Hoe kan dat zaterdag niet en dinsdag wel. Zij kunnen niks voor ons doen. Hoe kan dat?????

Gewenste Oplossing:

Een nieuw stuk loper. Danwel de duurdere wij willen het verschil betalen. Heel simpel maar ze waren niet vriendelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

1 jaar geleden - Geachte klant Wij willen graag voor u navraag doen, kunt u ons laten weten over welke vestiging dit gaat? Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Reactie van de melder van de klacht Henk schaars

1 jaar geleden - Goedemiddag, Het gaat over de vesting; Hornbach Bouwmarkt.B.V Filiaal 729 Wendelring 3 NL-6515AN Nijmegen. Wij hopen spoedig iets van u te horen. BVHD Henk en Mary Schaars

Reactie van de melder van de klacht Henk schaars

1 jaar geleden - wij zijn zeer verbaasd dat alle mailtjes die ik jullie toe stuur na 24 uur terug komen. Hoe kan dat? Wij hebben nog steeds niks gehoord over wat hornbach nu doet met onze klacht. Het is wel makkelijk niks laten weten. Dit is echt een zaak voor de consumentenbond en radar. Het is toch vreselijk om zo behandeld te worden.

Hornbach

Heeft op 16 april 2025 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Henk schaars
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM