Klacht: Late bezorging

Mishakastrop op 13 november 2024 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2024
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Dank u voor uw melding. Vervelend om te horen dat de levering van uw deur meermaals is uitgesteld. Neemt u, na levering van de deur, contact op met uw caseverantwoordelijke zodat u een tegemoetkoming kunt bespreken. Vriendelijke groet...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 13 november 2024

Een klant heeft op 2 juli een deur besteld met een verwachte levertijd van 16 weken, maar na 20 weken is de deur nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaaldelijke toezeggingen van Hornbach dat de levering volgende week zou plaatsvinden, is de levering nu uitgesteld naar een totaal van 22 tot 23 weken. De klant uit zijn onvrede over de lange wachttijd en geeft aan de deur nooit te hebben besteld als hij dit van tevoren had geweten.

Mijn Klacht:

Op 2 juli hebben wij een deur besteld, hier was toen de tijd al een hele lange bezorgtijd voor (16 weken), ondanks de lange bezorgtijd hebben we hem toch besteld. Ondertussen zijn we al 20 weken verder en is deur nog steeds niet binnen. Vanuit hornbach krijgen we elke keer te horen dat die volgende week komt. Vandaag weer bericht gekregen dat het weer 2 weken is uitgesteld. Ondertussen wordt de levering dus nu verwacht in totaal op 22/23 weken. Belachelijk dat dit bijna een half jaar moet duren. Als we dit hadden geweten hadden we de deur nooit besteld.

Gewenste Oplossing:

Korting op de aankoop van de bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Hornbach

Heeft op 19 november 2024 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mishakastrop
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM