Klacht: Laminaat van de hornbach

K Hofman op 28 januari 2025 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2025
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Uw klacht is door de klantenservice zorgvuldig opgepakt en inhoudelijk afgewezen, de gegeven informatie vindt u in de communicatie die heeft plaatsgevonden. Tevens bent u gewezen op de probleemoplossing, namelijk het oppakken en opnieuw leggen van het laminaat....

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 28 januari 2025

Een klant heeft een jaar geleden laminaat gekocht bij Hornbach, maar constateert dat meerdere planken loskomen. Na melding bij Hornbach wordt aangegeven dat de oorzaak mogelijk ligt in de legmethode, wat de klant betwist, gezien de goede service in het verleden en de kwaliteit van het laminaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben een jaar geleden bij hornbach laminaat gekocht. En nu zijn al meerder plakken los van elkaar. Heb de hornbach gemeld. En die geven als reden dat het niet goed gelegd is. En dat kunnen ze beoordelen van achter een computer. Ben altijd super goed en netjes geholpen bij de hornbach. Maar als het laminaat nu al binnen een jaar helemaal kapot gaat. Is die echt slecht kwaliteit. En je dan zeggen dat het aan het leggen van het laminaat is.

Gewenste Oplossing:

Eerder geval een vergoeding. Of ieder geval een bedrag. En niet zo antwoord van achter een computer vandaan. En dat hey aan de kwaliteit ligt van het laminaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Hornbach

Heeft op 29 januari 2025 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door K Hofman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM