Klacht: laminaat

marioke op 24 januari 2013 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Helaas mogen we de losse planken niet retour nemen. Dit laminaat wordt alleen per pak verkocht en per pak retour genomen. Dit ook om beschadigingen aan dit laminaat te voorkomen.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 24 januari 2013

Een klant heeft bij Hornbach vijf pakken laminaat gekocht, terwijl hij slechts twee pakken nodig had voor zijn nieuwe woning. Ondanks de tevredenheid over het assortiment, vindt de klant het zonde om met tien overgebleven planken te blijven zitten en vraagt zich af hoe hij deze kan retourneren of ruilen, vooral in verband met de kosten.

Mijn Klacht:

beste hornbach we hebben bij jullie een paar pakken laminaat bij gekocht 5 stuks odat we nog in het bezit waren van 30 vierkante meter en verhuisd zijn en meer nodig hadden omdat het groter is we zijn daar heel blij mee dat de vloer nog in het assortiment zat ,maar nu komt het heb die 5 pakken moeten kopen maar heb van dat pak maar 2 stuks vloerdeel nodig zit nu met 10 stuks over de mevrouw achter de kassa zei leg die dan maar weg/nu in deze tijd vind ik dat zonde want er liggen nu 10 planken in de kast en we moeten toch ook op de kleintjes letten

Gewenste Oplossing:

vindt dat de planken die ik over heb gewoon terug moet kunnen brengen omdat ik weet dat er meer mensen soms ook maar 4 of 2 of..... planken nodig hebben en dat de mensen ze dan los kunnen kopen en de rest niet in de kast hoeven te laten liggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 25 januari 2013 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas mogen we de losse planken niet retour nemen. Dit laminaat wordt alleen per pak verkocht en per pak retour genomen. Dit ook om beschadigingen aan dit laminaat te voorkomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM