Mijn Klacht:

Bij Hornbach alblasserdam een kamado grill guru medium willen aanchaffen met laagste prijs garantie claim via harlem bbq.
In de winkel werd aangegeven dat doen we niet want die winkel staat op de zwarte lijst(de lijst werd niet getoond en is ook niet online te vinden).
Vervolgens online alles nogmaals nagekeken te hebben contact met de klantenservice opgenomen en die gaf aan dat ik de bbq online kon bestellen voor de laagste prijs garantie.

Die werden later door het hoofdkantoor teruggeroepen maar toch geleverd alleen nu wel met € 50 euro verzendkosten die we normaal niet gehad zouden hebben.

Geen klacht over het personeel maar wel over het hoofdkantoor die de regels niet duidelijk communiceerd online en willekeurig claims afwijst op basis van lijsten die niet getoond worden aan de klanten. daardoor klopt hun bewering niet geen gezeur altijd de laagste prijs.

Het argument was dat harlem bbq 2e hands zou leveren echter is daar zeer duidelijk online te vinden dat via de website enkel nieuwe kamado’s verkocht worden en die hadden dus op dat moment de laagste prijs.

Verder een review van 2 sterren bij de kamado geschreven vandaag en die word ook niet geplaatst…..

UPDATE: Ik wilde ook een review achterlaten bij de kamado over deze gang van zaken, echter heeft Hornbach deze niet geplaatst na controle hiervan. zij vonden dat het niet binnen hun spelregels viel.
Het is jammer dat een bedrijf die het over het algemeen goed doet dit soort politieke spelletjes speelt.

Gewenste Oplossing:

als de € 50,-- retour word gegeven, desnoods in tegoed op mijn account. en duidelijk de voorwaarden hanteren zoals online aangegeven. geen zogenaamde zwarte lijsten en als die er wel zijn deze ook publiceren.

Beoordeling 2/10 (10)

Dit is duidelijk een antwoord wat aangeeft dat er niet goed naar de geschiedenis is gekeken.

Het was in 1e instantie afgewezen omdat er een lijst was waar Haarlem bbq op stond en niet omdat het een uitverkoop artikel betrof. Zoals ook in het getekende briefje vermeld.

Verder als je kijkt op de site van Harlem bbq staat duidelijk dat online enkel nieuwe bbq's worden verkocht geen refurbished.

Jammer dat er blijkbaar veel communicatie problemen zijn en verwarringen doordat het hoofdkantoor het ene zegt en de winkel het andere.

Ja ik heb de bbq goedkoper gekregen maar moest wel verplicht de 50 euro verzendkosten betalen. Al met al zeer bijzonder.

Zelfs de medewerker van hornbach vind het een vreemde gang van zaken en gaf mij uiteindelijk gelijk.

Die 50 euro maakt me niet veel uit. Maar het principe dat hornbach de regeltjes verandert zonder de zogenoemde zwarte lijst te delen dat klopt simpelweg niet.

Daarom de 2 sterren waardering.