Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij hebben uw klacht besproken met de betrokken medewerkers van de vestiging en het dossier opnieuw beoordeeld.

Uit onze informatie blijkt dat de vestiging uw melding serieus heeft opgepakt nadat u aangaf dat de prent in de lijst was gaan verschuiven. Er zijn vervolgens verschillende oplossingen met u besproken om dit probleem te verhelpen. Hierbij is onder meer gekeken naar alternatieve manieren van inlijsten en zijn meerdere mogelijkheden aan u voorgelegd.

Uiteindelijk is een oplossing gekozen waarbij een nieuwe lijst wordt toegepast waarin de prent volledig wordt omsloten, zodat verschuiving niet meer mogelijk is. De vestiging heeft aangegeven dat u met deze oplossing heeft ingestemd.

Daarnaast heeft de vestiging aangeboden de kosten van de eerste order volledig aan u te vergoeden. Ook is aangegeven dat, wanneer u geen vertrouwen meer heeft in de gekozen oplossing, de tweede order kosteloos geannuleerd kan worden en de reeds betaalde aanbetaling wordt terugbetaald.

Wij begrijpen dat u van mening bent dat er bij het uitvoeren van de oorspronkelijke opdracht een fout is gemaakt. De vestiging heeft echter aangegeven die conclusie niet te delen. Volgens de vestiging is de lijst destijds op de gebruikelijke wijze samengesteld en voldeed deze aanvankelijk aan het gewenste resultaat. Het later ontstaan van het verschuiven van de prent is voor de vestiging aanleiding geweest om opnieuw naar een passende oplossing te zoeken, hetgeen ook is gebeurd.

Wij constateren dat er inmiddels meerdere oplossingsrichtingen zijn aangeboden, waaronder volledige vergoeding van de eerste order en de mogelijkheid om de tweede order kosteloos te annuleren. Daarmee is naar onze mening voldoende geprobeerd om tot een redelijke oplossing te komen.

Omdat het standpunt van zowel u als de vestiging duidelijk is en er geen nieuwe feiten of omstandigheden naar voren zijn gekomen, sluiten wij deze klacht. Indien u alsnog gebruik wenst te maken van een van de aangeboden oplossingen, kunt u hierover rechtstreeks contact opnemen met de betreffende vestiging.

Met vriendelijke groet,

Webcare HORNBACH Nederland