5 uur geleden - Onderwerp: Officiële ingebrekestelling wegens contractbreuk, misleiding en stuitend wangedrag | Vestiging Amsterdam
Beste,
Bij dezen dien ik een officiële klacht en een formele ingebrekestelling in tegen uw organisatie. Het gesprek van vandaag was voor mij de absolute laatste druppel, waardoor ik nu genoodzaakt ben om deze formele stappen te ondernemen. De wijze waarop ik door medewerkers en de zogeheten leidinggevende van de vestiging in Amsterdam word behandeld is schandalig, misleidend en juridisch gezien volstrekt onacceptabel.
De situatie is chronologisch als volgt verlopen:
1. Telefonische belofte: Ik heb in de ochtend eerst telefonisch contact gehad met HORNBACH. Er werd mij expliciet en keihard toegezegd: Ga maar naar de winkel in Amsterdam waar je het product net hebt gekocht, daar kun je het product direct omruilen. Want het zit nog ruim binnen de garantie.
2. Misleiding in de winkel: Bij aankomst in Amsterdam bleek hier niks van te kloppen. Er werd direct gezegd: Ik weet niet wie jij hebt gesproken, maar daar klopt niks van. We kunnen niks omruilen, het kan alleen worden opgestuurd voor reparatie. Dat kan 1 week duren, 2 weken, 8 weken, geen idee.
3. Arrogante houding: Toen ik aangaf dat winkels een serviceplicht hebben en na een bepaalde termijn horen om te ruilen of geld terug te geven, werd er arrogant gezegd: Nee hoor, daar hebben we niks mee te maken. Mijn vriendelijke vraag om mij voor één dag te compenseren met een leenapparaat werd weggelachen: Ja, daar mag je zelf voor betalen. Om de situatie niet verder te laten escaleren, ben ik akkoord gegaan met het opsturen voor reparatie.
4. Het eerste telefoontje: In de middag belde medewerkster Esther mij op. Zij meldde dat de leidinggevende er niks mee kon. Toen ik vroeg wat dit voor service was, zei sie simpelweg: Dit is wat het is.
5. Onbereikbaarheid op zaterdag: Afgelopen zaterdag heb ik de klantenservice gebeld. Na een half uur in de wacht bleek dat er in heel Amsterdam simpelweg niemand reageerde en er wéér geen leidinggevende aanwezig of bereikbaar was.
6. De escalatie van vandaag (de laatste druppel): Vandaag belde ik puur voor een statusupdate. Ik werd doorverbonden en kreeg de zogeheten leidinggevende aan de lijn. In plaats van een professionele update, begon zij direct aanvallend: Hallo, je zegt dat je winst misloopt, maar ik heb toch al in de winkel tegen jou gezegd dat het lang gaat duren. Toen ik aangaf dat ik als klant recht heb op een normale update en dat mijn bedrijf (Tesh Car Shine) hierdoor omzet misloopt, werd er beweerd dat ik boos was. Ze weigerde Kärcher te bellen (Nee, ik kan alleen een mail sturen). Vervolgens riep ze op een uiterst denigrerende en kinderachtige manier: Ik ga verder niet met jou in discussie, niet eens met u, dus daaaaaggg! waarna de verbinding op een uiterst onbeschofte manier werd verbroken. Dit asociale gedrag was voor mij de absolute druppel.
Ik laat mij door HORNBACH niet langer misleiden, kleineren en aan het lijntje houden. Door uw foute informatie vooraf en het weigeren van een fatsoenlijke oplossing loop ik met mijn bedrijf direct omzet mis en moet ik klanten afzeggen.
Volgens de Nederlandse wet (Art. 7:21 BW) dient een herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper te geschieden. Uw interne trage procedure met Kärcher is uw ondernemersrisico. Klanten eerst naar de winkel lokken met een valse belofte, en ze vervolgens telefonisch op een kleuterachtige wijze wegdrukt, is een grove schande.
Aangezien uw medewerkers vandaag expliciet de hoorn erop hebben gegooid, stel ik HORNBACH Nederland hierbij per direct officieel in gebreke.
Ik eist dat er binnen 24 uur (uiterlijk morgen, woensdag 22 juli 2026 om 12:00 uur) schriftelijk akkoord wordt gegeven op een van de volgende twee eisen:
1. Er wordt per direct een splinternieuw exemplaar van het product voor mij klaargezet in de vestiging Amsterdam.
2. De koopovereenkomst wordt per direct ontbonden en het volledige aankoopbedrag wordt direct teruggestort op mijn rekening.
Indien HORNBACH deze deadline negeert, zal ik de zaak escaleren naar de Geschillencommissie en mijn rechtsbijstandverzekering, inclusief een claim voor de misgelopen zakelijke omzet door uw nalatigheid.
Met vriendelijke groet,
(10)
(10)
