Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
In oktober 2012 heb ik de douchedeur (galaxy) bij jullie gekocht. Door een vertraging in de bouw (en dus uitstel oplevering huis), is het helaas pas een week geleden gelukt om de douchedeur uit de doos te halen om te gaan monteren. Althans, dat was de bedoeling.. Voordat ik verder ga met mijn verhaal, wil ik nadrukkelijk vermelden dat de douchedeur gedurende de gehele verbouwing netjes in een opslagplaats heeft gestaan. Deze is daar absoluut niet verplaatst/ gevallen o.i.d.!
Na het monteren van de bevestiging, wilden we de douchedeur plaatsen. Maar zo ver kwam het niet, het glas van de douchedeur klapte naar beneden; in duizenden stukjes. Zonder enige aanleiding! Wij hebben de deur niet laten vallen, nergens tegenaan geduwd enz. Iets wat naar mijn idee niet moet kunnen! Naast de gebroken douchedeur, heeft dit voor beschadigingen in mijn tegels/ radiator gezorgd en een wond in mijn vaders arm veroorzaakt. Ook moet ik mijn vloerverwarming laten controleren door een expert. Dit moet/ kan en mag niet zomaar gebeuren! En dan maar niet te spreken over de gevolgen die het nog meer met zich mee had kunnen brengen; nu is het glas nl. niet in iemands gezicht/ ogen terecht gekomen.
Ik heb meerdere malen contact gehad over het bovenstaande met een van uw medewerkers van de sanitairafdeling (Kevin); ook daar ging het een en ander mis; in eerste instantie zou er een nieuwe deur worden geregeld. Vervolgens kreeg ik te horen dat dit weer niet het geval was, aangezien de douchedeur een lange tijd geleden is gekocht. Ook heb ik nog even contact gehad met 1 van de eerste verkopers, die gaf aan dat jullie mij niet tegemoet komen, omdat het al een langere tijd is geleden. Persoonlijk vind ik dit erg vreemd, een product moet toch goed zijn. Bij jullie staan deze toch ook in de opslag?!
Ik ben het dan ook niet eens met jullie manier van afhandelen en daarnaast ben ik niet te spreken over de service. Terugbellen lijkt mij een kleine moeite!
Als het via jullie niet wordt opgelost, ga ik andere stappen ondernemen (consumentenbond/ rechtsbijstand) en stel ik jullie aansprakelijk voor de gevolgen die deze douchedeur met zich mee heeft gebracht.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
M.v.g.
Birgit Peeters
Gewenste Oplossing:
Nieuwe douchedeur.
