Klacht over Hornbach: Garantie perikelen Hornb…

Mijn Klacht:

Om het kort te houden: een benzine grasmaaier gekocht welke niet na behoren functioneert. Na veel vijven en zessen de grasmaaier ingeleverd bij de Hornbach voor garantie reparatie. Zou 2 weken duren. Grasmaaier is inmiddels 6½ week weg, zou niet onder garantie vallen en moet € 80,- transportkosten (wordt dat ding in Timboektoe gemaakt???) betalen (dit alles is mij van te voren niet gemeld en moest even snel iets tekenen voor garantie opdracht). Na meerdere malen contact te hebben opgenomen en gevraagd te hebben om een kostenspecificatie heb ik niets meer vernomen van de Hornbach of mijn contactpersoon op deze vestiging. Ik vind het schandalig dat er zo met klanten omgegaan wordt en je wordt nog voor leugenaar uitgemaakt ook. Zojuist een officiele klachtenbrief geschreven en gezonden aan het hoofdkantoor van de Hornbach.

Gewenste Oplossing:

Dat de transportkosten komen te vervallen en inmiddels mijn grasmaaier al 6½ week kwijt te zijn i.p.v. de aangegeven 2 weken, ik ook geen reparatiekosten meer hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 06 maart 2012 om 18:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft benzine in de machine laten staan waardoor er een probleem is ontstaan. Na opsturen van machine aan leverancier blijkt dit en leverancier bepaalde dat hierdoor de rechten op garantie zijn vervallen. Met klant is daarop afgesproken de kosten te delen om klant tegemoet te komen. Vrijdag jl. 2 maart is klant gebeld om door te geven dat machine weer in filiaal was en afgehaald kon worden. Telefoon werd helaas niet beantwoord maar voicemail is ingesproken bij klant. Vandaag 6 maart is klant in filiaal geweest en heeft zijn machine dus weer terug. De kosten van de reparatie bedroegen €99,-- Klant heeft €40,-- betaald en heeft het reparatierapport van leverancier ontvangen. Klant heeft tevreden ons filiaal weer verlaten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hornbach beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Ik heb geen benzine in de maaier laten staan zoals aangegeven door de Honbach. Zoals reeds eerder aangegeven loopt het apparaat al niet naar behoren vanaf het moment van aankoop. Zoals aangegeven door juliie heb ik inderdaad maar € 40,- hoeven te betalen. Ik vind dit ook niet meer dan normaal, gezien het feit hoe ik behandeld ben en dat afspraken van de Hornbach absoluut niet nagekomen zijn. Uiteraard ben ik met deze oplossing niet geheel tevreden, maar heb dit geaccepteerd omdat ik etr inmiddels helemaal klaar mee ben. tevens ben ik niet "tevreden" het filiaal uitgelopen, zoals door jullie aangegeven. Ik zal de Hornbach ook zeker niet aanbevelen bij vrienden of kennissen en zal zalf ook zeker geen motorische c.q. electrische apparatuur meer kopen. Tevens ben ik ook niet gebeld op 2 maart dat mijn maaier retour was en heb ik ook geen voicemail bericht gehad van de Hornbach. Dit heb ik ook aangeven in het filiaal. Waarschijnlijk is er gewoon een foutief nummer gedraait. De reden waarom ik zelf 6 maart naar de winkel ben gegaan, is daar ik wederom geen zin had om telefonisch een discussie aan te gaan en ik daarvoor zelf naar het filiaal ben gegaan. Deze klant is dus zeker niet tevreden!

Klacht: Garantie perikelen Hornbach Alblasserdam

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten