Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag bezocht ik Hornbach Alblasserdam. Ik heb voor een groot bedrag aan artikelen gekocht. Echter, de kassière moest en zou alle verpakkingen openmaken en doorzoeken op gestolen artikelen. Ze nam uitgebreid de tijd om dit te doen: producten werden uit de verpakkingen gehaald en doorzocht, de zakjes met schroeven werden zorgvuldig nagekeken, de wielen van de kar werden gecontroleerd, en zo kan ik nog wel even doorgaan. Ik kan het begrijpen dat jullie maatregelen nemen om winkeldiefstal tegen te gaan, maar het gaat te ver om zulk wantrouwen te hebben tegen je betalende en vaste klanten. Het leek net alsof ze mij op heterdaad heeft betrapt. En jullie hebben even het geluk dat ik de spullen hard nodig had, want anders had ik de kar laten staan en was ik weggelopen.
Gewenste Oplossing:
Een verklaring en excuus voor de langdurige en klantonvriendelijke controles, en een interne (her)overweging van een invoering van een andere manier van diefstalpreventie, zoals het plaatsen van een elektronisch productbeveiligingssysteem, zou niet verkeerd zijn.
