Klacht: boortje 5

chapie op 10 mei 2014 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft email ontvangen

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 10 mei 2014

Een klant kocht een Makita accu boormachine bij Hornbach, maar ontdekte bij het uitpakken dat een ijzer boortje van maat 5 ontbrak. Na contact met de klantenservice van Hornbach, waar de klant niet tevreden was over de geboden oplossing, uitte hij zijn frustratie over de service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen zondag een Makita accu boormachine gekocht 239.- euro
dat was een cadeau, bij het open maken miste ik een ijzer boortje 5.
Op 05052014 om 9.15 gebeld met Hornbach Breda ….iemand van de afd aan de telefoon gehad….ik leg mijn verhaal uit…kom maar halen…ik zeg ik woon in Hellevoetsluis dus….we sturen niks op…toen heb ik ook niet goed gehandeld… telefoon er op gepletterd….ik was in alle staten…dit heb ik nog nooit mee gemaakt…wat een gedrag als dit de service is van Hornbach…dan weet ik genoeg.

Gewenste Oplossing:

Als het als nog op gestuurd wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

11 jaren geleden - Aan klant email gezonden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 13 mei 2014 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft email ontvangen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM