Mijn Klacht:
Wij waren bij Hornbach op zoek naar binnendeuren, die wij online wilden bestellen.
De gevonden deur moest worden besteld in verschillende maten.
De versie van 93 cm breed en 201,5 cm hoog (vaste maat) kon zonder probleem online besteld worden. Het viel wel op dat de levertijd online 1-2 weken zou zijn en via de winkel 8 dagen.
De versie van 93 cm breed en 211,5 cm hoog (vaste maat) kon echter niet online besteld worden.
Bij navraag bleek die deur alleen via de winkel te bestellen en zou dan een levertijd hebben van 7-8 weken.
Dus: 93 cm x 201,5 cm online te bestellen maar EXACT dezelfde deur van 93 cm x 211,5 cm NIET online te bestellen.
Hiervoor ben ik naar de vestging gegaan. De medewerkster van de deuren-afdeling kon niet anders dan beamen dat het zo was. Er was geen reactie dat ze het ook vreemd vond. Geen verder onderzoek of een belletje naar de leverancier.
Weer thuisgekomen heb ik de klantenservice gebeld. De eerste medewerker gaf aan dat het wel vaker verkeerd op de site staat, wat voor de consumen erg geruststellend is. Hij verzekerde me ook dat het, hoewel voor de 93 cm x 201,5 cm versie vermeld op de site, nooit voorkomt dat het via de vestiging sneller geleverd wordt dat via een online bestelling, zoals vermeld bij het artikel. Online 1 tot 2 weken, via de vestiging 8 dagen.
De tweede medewerker kon ook niet met een plausibele verklaring komen maar informeerde me wel dat de fabrikant het bedrijf Skantrae is.
Uit onderzoek bij ‘deurengigant.nl’ die ook Skantrae levert, is gebleken dat de levertijd van beide varianten, zowel 201,5 cm hoog als 211,5 cm hoog, 1 tot 2 weken is.
Kortom: ik heb het vermoeden dat de informatie op de site en van de klantenservice onjuist is en ik ben teleurgesteld dat niemand de indruk wekte dat ze serieus met de vraag aan de gang zouden gaan om e.e.a. uit te zoeken en met een acceptabele verklaring te komen.
Gewenste Oplossing:
Met een logische verklaring waarom de ene deur wel en de andere, exact dezelfde, deur niet online te bestellen is.
Of:
Een correctie op de site, dat het artikel 903 cm x 211,5 cm ook online te bestellen is.
In ieder geval dient serieuzer met klachten en/ of vragen omgegaan te worden.
(10)
