Mijn Klacht:
Aan Hornbach
Datum 21-03-2014
Geachte mevrouw/mijnheer,
Vrijdagmiddag 21 maart jl was ik voor aanschaf van kranen en koppelingen tbv fonteintjes in uw filiaal in Nieuwegein. In het gangpad van het fitmateriaal stond een lage pallet met buismateriaal.
Ik had dit ‘obstakel’ niet opgemerkt, omdat ik in de stelling, die daar tegenover stond, moest zoeken. Er stond een klant voor mij, zodat ik in het midden van het pad stond. Op dat moment was het druk. Er kwam een vrouw met een winkelwagen aan en om die door te laten, deed ik een stap achteruit en viel daarbij ruggelings over die pallet met goederen. In mijn val draaide ik mij deels instinctief om. Door deze val liep ik een pijnlijke knie, elleboog en pols op.
Een medewerker van u, de heer Jan Jansen die de val zag en aanwezigen hielpen mij overeind. Ik was van slag van de val en boos, dat dit ‘obstakel’ in het gangpad stond. Ik vroeg uw medewerker waar ik een klacht over het gebeurde kon indienen. Hij verwees mij naar de informatiebalie. Daar trof ik een jongeman gekleed in een zwarte Hornbachtrui aan, die zelf wilde zien waar ik over was gevallen. Ik liep mank en had erge pijn in mijn knie, elleboog en pols. Ik wilde dat er een notitie van het ongeval zou worden gemaakt. Na lang overleg bij de informatiebalie werd er een leidinggevende in de outfit van uw winkelpersoneel bij gehaald, waarvan ik de naam niet meer weet.
Deze leidinggevende, in de outfit van het winkelpersoneel, zei mij, nadat hij ook de situatie van het ‘obstakel’ had gezien, dat hij geen notitie ging maken van het ongeval en dat ik maar op internet van Hornbach dit ongeval en mijn klacht moest melden. Ik was daar niet gezien mijn situatie niet mee eens. Na lang aandringen van mijn kant gaf deze medewerker mij een kaartje van de bedrijfsleider Casper Hesterman met Internetadressen waar dit kon worden gemeld. Ik heb het idee, dat de bedrijfsleider van dit ongeval niets weet.
Ik kon nog een foto van de pallet maken, daarna werd die pallet weggehaald.
Ik dien dus hierbij een klacht in bij uw bedrijf om een aantal redenen:
1. Het onbeheerd staan van een lage pallet in het gangpad, waarover iemand kan vallen,
2. De onzorgvuldige wijze, waarop ik werd behandeld en te woord werd gestaan na mijn val,
3. Mijn verzoek te spreken met de bedrijfsleider, dat afgeslagen werd,
4. De manier, waarop uw medewerker mij afscheepte met de mededeling, dat ik maar op internet naar het adres van uw bedrijf moest gaan zoeken, waar ik dit ongeval kon melden en evt een klacht kon indienen,
5. Door uw medewerkers geen notitie willen maken van deze gebeurtenis met een kopie aan mij (wellicht wettelijk verplicht).
6. Ik vind de handelswijze van uw medewerkers beneden peil en Hornbach onwaardig.
Tot nu toe blijkt, dat ik naast een pijnlijke knie en elleboog, een verstuikte pols heb opgelopen. Mijn pols is door een fysiotherapeut ingezwachteld, die mij adviseerde na het weekend de huisarts te raadplegen, in de hoop dat er toch niet iets gebroken is. De mogelijke kosten van de behandeling zal ik bij Hornbach indienen.
Ik ga ervan uit, dat u zo snel mogelijk op het bovenstaande reageert.
Hoogachtend,
S. van der Veen,
Marmerplein 10,
3572 CT Utrecht
Telnr 06- 512 85 908
Gewenste Oplossing:
behandeling van mijn klacht en een voorstel voor tegemoetkoming in de door mij geleden schade
