Klacht: Altijd de goedkoopste

Jossiepossie op 05 mei 2024 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2024
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Dank u voor uw melding. Wij hebben ondertussen contact met u opgenomen over bovenstaande melding. Onze collega zoekt e.e.a. voor u uit en geeft u hierover nog een terugkoppeling. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 5 mei 2024

Een klant heeft een hogedrukspuit gekocht bij Hornbach, maar ontdekte een dag later hetzelfde product bij BMN voor bijna €20 minder. Ondanks het overleggen van bewijs, waaronder een foto van de lagere prijs, weigerde Hornbach de prijsverschilgarantie toe te passen, omdat BMN volgens hen geen reclame op internet maakt. De klant voelde zich benadeeld omdat er geen duidelijke voorwaarden waren over deze situatie.

Mijn Klacht:

Hebben een hogedrukspuit gekocht bij Hornbach dag later zagen we precies dezelfde bij BMN bijna €20 goedkoper .We hebben een foto gemaakt bij BMN van de hogedruk inclusief prijskaart zijn naar Hornbach gegaan met het bewijs ,nee dat gold niet want dit bedrijf maakt geen reclame op internet dit terwijl BMN een bekend en groot bedrijf is ,er staat hier niets over in de voorwaarden en we hadden toch bewijs, ze hadden zo even om te checken contact met BMN op kunnen nemen .Dus ergens goedkoper geld terug hand erop komen ze dus niet na
Gr

Gewenste Oplossing:

Het prijsverschil tussen Hornbach en BMN terug zoals ze beloven in de reclame die ze maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 06 mei 2024 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Jossiepossie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM