Klacht: aankoop schoonloopmat

Henk schaars op 15 april 2025 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2025
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schaars Dank u voor uw melding. Ik heb u zojuist gesproken en vernomen dat de klacht is opgelost. Nog veel plezier met de nieuwe loper. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 15 april 2025

Een klant van Hornbach heeft een schoonloopmat aangeschaft die veel pluisjes afgeeft. Na het zelf snijden van de mat voor verschillende ruimtes, werd de klacht niet geaccepteerd omdat de mat in stukken was. De klant voelt zich niet serieus genomen en heeft problemen met de communicatie via e-mail over de klacht.

Mijn Klacht:

deze mat geeft heel veel pluisjes etc af. Met mat 3meter gekocht voor verschillende ruimtes hebben wij duidelijk gezegd dat we zelf snijden. Wij krijgen nu het antwoord klacht wordt niet aangenomen omdat de mat in stukken is. KLacht via de mail ingediend . Kregen een mail terug waar de mat gekocht was heb ik beantwoord maar krijg steeds de mail na 2 dagen terug. Kunt u mij helpen aub?
Wij hebben het gevoel niet serieus genomen te worden.

Gewenste Oplossing:

Geld terug om een andere mat te kopen.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Hornbach

Heeft op 16 april 2025 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Henk schaars

Heeft op 16 april 2025 om 11:45 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

In eerste instantie waren we niet tevreden. Maar uiteindelijk is alles keurig netjes opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Henk schaars
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM