Mijn Klacht:

Heb op 31 januari de winkel in Zaandam bezocht waar ik de afgelopen tijd voor duizenden euros heb gekocht om min huis te verbouwen.
In een winkelrek heb ik een mobile telefoon gevonden zonder dat iemand aanwezig of in de buurt was. Deze heb ik bij de klantenservice afgegeven met de mededeling dat ik deze in een van de rekken gevonden heb.
Na het afrekenen van de benodigde wc bril werd ik door een winkelmedewerker en een beveiligingsmedewerker bij de uitgang, na de kassa, tegengehouden met het dringend verzoek om hun naar een kantoor in de winkel te begeleiden, wat ik ook deed,wat ik had geen idee wat de oorzaak van dit verzoek was.
In een gang/trappenhuis werd ik verzocht om mijn zakken te legen, wat ik ook deed. Mij werd toe verteld dat men het vermoeden had dat ik iets niet had afgerekend.
Had niets bij of in mij zakken wat niet was afgerekend. Vertelde wel dat ik een gevonden telefoon bij de klantenservice had afgegeven. Dit bleek volgens de beveiligingsmedewerker niet waar en ook verschillende telefoongesprekken met de klantenservice bleek zijn beweringen te bevestigen.
Aan mijn indringend verzoek om te mogen gaan, er was geen enkele redenen om mij staande te houden, werd geen gehoor gegeven, voelde mij op een zeker ogenblik door de beveiligingsmedewerker bedreigd en zeker geïntimideerd.
Uiteindelijk ontving de beveiligingsmedewerker een telefoontje dat ik inderdaad een gevonden mobiele telefoon bij de klantenservice had ingeleverd. De beveiligingsmedewerker reageerde naar mij bijzonder koel en arrogant, met de kortaf mededeling dat ik mocht aan, geen enkel excuus van zijn kant. De aanwezige winkelmedewerker begeleide mij naar de uitgang en bood zij verontschuldiging aan.
Ben bijzonder geschrokken en verbolgen over het arrogante en optreden en bijhorend machtsvertoon van de beveiligingsmedewerker, geen excuus niets!!!!
Zal in de toekomst deze winkel met een grote boog mijden.

Gewenste Oplossing:

Als er fouten gemaakt worden, door wie dan ook, is een wel\gemeend excuus altijd op z'n plaats!