Mijn Klacht:
Op 28 april 2012 heb ik een Hi Large Abonnement afgesloten inclusief gratis sms. In dit abonnement zat dus: 75 belminuten, 1000MB internet en gratis smsen. Nu was er, op het moment dat ik het abonnement afsloot, een storing in de winkel. Degene door wie ik geholpen werd bij de HI-winkel in Heerlen zei dat hij tijdelijk een ander abonnement afsloot, zodat ik de leasetelefoon (Samsung Galaxy Txt) wel meteen mee kon krijgen. Zodra de storing opgelost zou zijn, zou dit tijdelijke abonnement omgezte worden in het abonnement dat ik eigenlijk had afgesloten. Nu (4 maanden verder) heb ik nog steeds het verkeerde abonnement (van MTV-mobile) en ga ik telkens over mijn sms-bundel heen (Met dit abonnement kun je niet onbeperkt smsen). Ik ben al een aantal keren in de HI-winkel geweest om het probleem op te lossen. Er zijn 2 klachten ingediend en het verkeerde abonnement zou omgezet worden in het abonnement dat ik eigenlijk (op papier) heb. Ik zou teruggebeld worden, maar dit ik niet gebeurd. Ik heb gemaild naar de winkel maar ook hier krijg ik geen respons op. Ik heb nu 4 rekeningen gehad die ver boven mijn abonnement zijn (In totaal over 400 euro). Ik ben een student en kan dit geld helemaal niet betalen. Ik heb 320 euro terug laten vorderen via de bank en heb de incasso van KNP(hi) stopgezet, omdat ik dit niet kan betalen en anders in de problemen kom. Ik heb dus nog 100 betaald voor 4 maanden, terwijl ik eigenlijk 11,25 in de maand zou moeten voor het abonnement dat ik afgesloten zou hebben. Nu krijg ik een sms van KPN(hi) dat als ik die 320 niet vandaag betaal, ik word afgesloten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat mijn huidige abonnement van MTV-mobile (het verkeerde abonnement dat ik niet heb afgesloten) z.s.m. wordt omgezet in het Hi Large abonnement (het abonnement dat ik wel heb afgeloten). Dit is een 2-jarig abonnement met 75 belminuten, 1000MB internet en gratis smsen. Ik zou hier ook nog studentenkorting op krijgen en zou het eerste jaar 11,25 euro per maand betalen. Daarbij zou ik ook graag het geld dat mij onterecht is afgeschreven terug willen krijgen. Ook zou het fijn zijn als ervoor wordt gezorgd dat ik niet word afgesloten.
