Mijn Klacht:

Ik heb al een tijdje hi en ben elke keer te vreden geweest tot nu toe, het was tijd mijn abbonoment te verlengen dus k belde met hi om mn abbonoment op te zeggen, aangezien k bij andere provider een beter aanbod zag, toen kreeg ik een heel mooi aanbod voor de iphone 4s 16gb, 48uur later zou de telefoon binnen komen, 72 uur later weer gebelt want had geen bevestiging of telefoon ontvangen, bleek de vrouw niks hebben ingevoerd en het aanbod niet mogelijk was en ze konden niet achter halen wie die persoon was, terwijl ik uit ervaring weet dat dit altijd mogelijk is bij de klantenservice, de persoon die me toen geholpen,heeft zei dat de dag erna mn tel binnen zou komen.
na het ophangen kreeg ik sms telefoon niet leverbaar maar de dag erna was wel mn abbonoment alwel in gegaan, ze zouden uitzoeken hoelang het duurde voordat mn telefoon binnen komen k kreeg als antwoord een deze dagen (oftewel antwoord waar je niets mee kan)

vervolgens hoor ik dat als je VIB beller bent hoef je het toestel niet te leasen dus hi heeft verschillende regels qua leasen.

de service van hi is erg slecht en het bellen naar de klantensevice heeft me inmiddels al genoeg geld gekost.

over 8 maand einde van het abbonoment stap ik zeker weten over als deze klachten aanhouden, k lees bijna alleen maar negatieve berichten afgelopen tijd over de service van hi.

Gewenste Oplossing:

zo spoedig mogelijk mn nieuwe telefoon ontvangen, afspraken beter na komen, lease toestellen beter later verzekeren en niet alleen voor programma fouten maar gewoon het gehele toestel verzekeren ook scherm e.d. waardoor leasen aantrekkelijker word.