Mijn Klacht:
In oktober heb ik een twee jarig abonnement afgesloten welke was: (Hi 2013 Start 3G (Cat.2)Hierbij heb ik de Sony Xperia Z ontvangen + nogmaals een tweejarig abonnement afgesloten (ook bij Hi)i.c.m de Apple iPhone 4S. Op dat moment werd er plechtig belooft door de klantenservice dat vanaf november er een ‘familiekorting’ voor mij geregeld werd namelijk 10,- per maand korting op één abonnement. Ik moest zelf rond die tijd even bellen naar de klantenservice. U hoort hem al aankomen; in november gebeld en de klantenservice vertelde mij nu opeens dat de korting alleen zou bestaan dat als ik één van de abonnementen bij KPN zou hebben? Ik kan hier niets van terugvinden.Om nog maar niet te beginnen over de (sarcastische) perfecte bereikbaarheid van de behulpzame klantenservice.
Klacht 2:
18-12-12: Vanwege een ongelukje is de Sony Xperia Z helaas overleden.Omdat de schuld niet bij mij ligt is het voor de verzekering. Omdat op de factuur van Hi geen prijs van de Xperia Z vermeldt stond en de verzekeraar een officïeel opgegeven prijs wilt heb ik naar Hi gebeld of het mogelijk was om een soort van officïele factuur via de mail te sturen zodat ik een geldig bewijs had van de prijs. De mevrouw durfde mij te vertellen dat dit ‘in oktober al was gedaan’ en zij ‘dit maar eenmalig’ doen. Terwijl er geen mail ontvangen is in oktober. Ik voel mij zeer onfatsoenlijk behandeld door deze onprofessionele houding van dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Het liefst wil ik beide abonnementen zonder enige kosten over laten zetten naar een andere provider (KPN?). Als Hi een andere passende oplossing heeft ben ik altijd bereid deze te overwegen.
