Mijn Klacht:

Recent heeft mijn zoon gebruik gemaakt van de mogelijkheid, vervroegd zijn abonnement te verlengen. Reden was mede omdat de batterij van het toestel snel leeg ging en daardoor steeds vaker opgeladen moest worden. Na het abonnement verlengd te hebben en het oude toestel opgestuurd hadden, kregen we een brief waarin stond aangegeven dat het toestel niet meer ‘online’ was en zij daarom genoodzaakt waren een schadevergoeding van 25,= Euro in rekening te brengen. Hier ben ik het dus absoluut niet mee eens, immers het toestel was niet defect. Daarnaast kan men een batterij die uiteindelijk na verloop van tijd van mindere kwaliteit is, niet kwalificeren onder de categorie gebruikersschade. Als Hi de moeite had genomen de batterij even op te laden laden, dan had men een signaal kunnen waarnemen. Ik heb nog tel. contact gehad met Hi , maar dat heeft uiteraard niets opgeleverd. Het gaat me niet om het bedrag, maar dit is voor Hi makkelijk geld uit de zak van de kant trekken en pure willekeur. Je staat als klant machteloos !!!, dat maakt mij bijzonder kwaad. Hi verwijst enkel en alleen maar naar voorwaarden, zonder uberhaupt enig begrip voor de zaak te hebben en/of maar vervolg onderzoek te doen. Aanvullend detail, in de brief staat het bedrag zonder BTW vermelding. De klant wordt dus onvolledig geinformeerd over de werkelijke kosten. Voorts stond op de factuur een bedrag van 25,66 Euro ?, per saldo moet ik dus 31,05 Euro, incl. BTW, betalen.

Gewenste Oplossing:

Hi vervolg onderzoek instelt, en terugkom top de zaak.