Mijn Klacht:
Toen we op vakantie naar Griekenland gingen kreeg ik een berichtje van Hi. Of ik voor €20 online wilde in het buitenland. Tuurlijk wilde ik dat. Heerlijke vakantie gehad, maar helaas was ik een paar dagen terug uit Griekenland en werd mijn telefoon opeens afgesloten? Ik naar Hi gebeld en daar werd me verteld dat ik een rekening had van maar liefst €795!!!! Naar lang bellen met de mevrouw van Hi zag ze inderdaad dat ik een bundeltje had afgesloten in het buitenland en me dus verder geen zorgen hoefde te maken want ik zou de rekening dan niet terug gestuurd krijgen, ik hoefde tenslotte alleen maar de €20 te betalen voor het bundeltje in het buitenland. Helaas viel toch de rekening op de mat en bleek achteraf mijn bundel niet geactiveerd te zijn geweest omdat mijn mobiel een Turksw provider had gepakt, terwijl ik hier WEL een bericht van heb gehad. Ik had máár 75 mb verbruikt, maar in Griekenland betaalde ik hier even €9 per MB voor. Nu blijkt achteraf dat mijn provider een Turkse internet heeft gebruikt en hierom de kosten zo hoog waren omdat Turkije niet tot de EU behoort maar Griekenland wel, en daar was ik!! Van de mevrouw vd klantenservice kreeg ik te horen dat ik maar op had moeten letten welke provider mijn mobiel had opgepakt. Naar vele berichten op de Hi klantenservice, waar trouwens NIET op gereageerd werd, tevens niet op mijn aangetekende brieven en mails ben ik het nu helemaal zat. En probeer ik het als laatste hoop via deze site. Help me alsjeblieft klacht.nl want dit is onwijs gemeen en niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Hi mij geen bericht had mogen sturen over of ik online wilde in het buitenland en mij daarna een torenhoge rekening te sturen. Ook vind ik dat Hi eens heeeel goed mag gaan na denken over hoe het met zijn klanten om gaat. Wanneer een mevrouw aan mij verteld dat ik moet opletten welke provider mijn telefoon oppakt vind ik dat je heel slecht bezig bent, dan had Hi geen reclame moeten maken voor deze dienst en wanneer je dan zoiets activeert ga je er vanuit dat het goed is. Het staat hier niet zoals in Nederland aangegeven KPN of Hi of wat dan ook linksboven in je schermpje maar er staat dan iets als HyusT, daar kan ik als gewone telefoongebruiker niet uithalen of mijn telefoon een Grieks of Turks netwerk oppakt. Ik zou graag een hele grote Sorry van Hi willen hebben, en ik begrijp best dat ik niet al mijn geld terug kan krijgen maar een deel hiervan zou ik wel zo eerlijk vinden, want het is niet mijn fout maar die van Hi.
