Een klant van Hi heeft een probleem ervaren met het opwaarderen van zijn belbundel. Wanneer er eerder wordt opgewaardeerd dan zes maanden na de startdatum, wordt de volgende opwaardeerdatum vervroegd, wat resulteert in een kortere geldigheidsduur van de belbundel.
Indien er eerder wordt opgewaardeerd dat de dag 6 maanden na start wordt de eerst volgende datum vervroegd. Hiermee wordt dus de belbundel in tijd korter.
Bedrag wat wordt bijgeschreven laten lopen vanaf de 6 maands periode.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
