Mijn Klacht:

Mijn klacht over hi

Afgelopen maandag is mijn telefoon helaas gestolen, direct na dat ik dit heb gemerkt heb ik contact opgenomen met hi en mijn toestel laten blokkeren.
De dame die ik op dat moment aan de telefoon had vertelde mij dat ik recht had op een vervangen leentoestel omdat ik aan toestel lease deed maar dat ik hierover de volgende dat contact op moest nemen met de klantenservice omdat zij alleen van de diefstal meldingen was.

De dag erna heb ik gebeld met de klantenservice en het hele verhaal uitgelegd de dame die ik toen aan de telefoon had vertelde mij dat ik inderdaad recht had op een vervangend leen toestel omdat mijn contract nog 17 maanden loopt tot het einde.
Zij vertelde mij dat ik recht had op een vervangend leentoestel met het zelfde besturingssysteem wat ik al had en dat ik dezelfde functies die ik gebruikte daarmee ook kon gebruiken.
Na al mijn gegevens te hebben genoteerd verbind zij mij door met hi smart care de afdeling waar ik een abonnement heb afgesloten voor schade aan mijn toestel.
De meneer die ik aan de telefoon krijg maakt met mij een afspraak voor de volgende dag om tussen 17 en 21 uur het toestel te brengen.

Eenmaal woensdag staat de medewerker van smart care netjes om 17 uur bij mij voor de deur om het toestel te brengen, echter tot mijn verbazing krijg ik van hem een toestel die mij totaal niet bekend voor komt een Alcatel one touch 4010.
Als ik aan de medewerker vraag of deze telefoon hetzelfde besturingssysteem heeft krijg ik te horen dat dit niet het geval is. Als ik vraag of ik er wel mee op internet kan en mee op spotify en dergelijke zegt de medewerker dat ik de telefoon moet gebruiken voor bellen smsen en appen en verder niks van het toestel moet verwachten.

Die aangehoord te hebben besluit ik meteen in de auto te stappen om naar de hi winkel te rijden voor opheldering.
Bij de hi winkel aangekomen leg ik aan de medewerker het hele probleem uit, hij zegt mij vervolgens dat ik hier absolute geen genoegen mee moet nemen en zelf mij nogmaals dat ik een toestel met het zelfde besturingssysteem hoor te krijgen zelfs zegt hij dat ik op ze minst een Iphone hoor te krijgen. Maar hij kan vanuit de winkel helaas niks voor mij doen en zegt mij dat ik contact op moet nemen met de klantenservice.
Dus dat doe ik vanuit de winkel, ik leg mijn hele verhaal weer uit en krijg vervolgens van de dame aan de telefoon te horen dat dit helemaal niet waar is en dat ik het met deze telefoon te doen heb.
Eenmaal behoorlijk verbaasd opgehangen te hebben vertel ik het aan de medewerker van de winkel die mij met volle verbazing aankijkt en zegt dat dat niet klopt dat ik wel degelijk een telefoon hoor te krijgen met het zelfde besturingssysteem en zegt mij nogmaals dat ik er geen genoegen mee moet nemen.

Eenmaal thuis besluit ik nogmaals te bellen met de klantenservice om nogmaals met ze te praten om tot een oplossing te komen ik betaal namelijk wel rond de 70 euro per maand voor een service waar ik helemaal geen gebruik meer van kan maken.
ik leg mijn hele verhaal weer uit en krijg vervolgens van de dame aan de telefoon te horen dat dit toch echt de telefoon is waar ik het mee moet doen en dat ze niks kan veranderen ondanks dat ik tot 2 keer aan toe iets anders kreeg te horen.
Ik leg de dame aan de telefoon uit dat ik een abonnement heb voor spotify een abonnement die in mijn internet bundel zit verwerkt, ook daarop krijg ik te horen dat ze daar niks mee kan doen en dat ik dat gewoon maar moet betalen. Ze kan niks aan mijn bundels veranderen.
Na mate het gesprek vordert hoor ik in de stem van de dame dat zij mij erg lastig vind en ze begint ook steeds onvriendelijker tegen mij te praten.

Uiteindelijk vraag ik naar een andere medewerker iemand die mij met mijn probleem verder kan helpen omdat ik er met deze dame niet uit schijn te komen, ook dit kan ze niet voor me doen.
Verbaast door de manier hoe ik behandeld wordt en met woede in me lijf besluit ik het gesprek te beëindigen en mijn probleem op een andere manier op te proberen te lossen.
Om het verschil in toestellen en kwaliteit van het toestel heb ik een bijlage van een vergelijking van de toestellen bijgevoegd.

Daarop ziet is te zien dat er niet hetzelfde besturingssysteem op zijn, en dat het toestel ook veel minder kan dan mijn vorige toestel.

Ik hoop dat hier iets aan gedaan kan worden want ik ben hier echt heel erg teleurgesteld over.

Afkopen van mijn abonnement is ook geen optie want dat kost mij meer dan €1000,-

Met vriendelijke groet
Nikita Dillema

Gewenste Oplossing:

Als of mijn abonnement drastisch omlaag gehaald wordt in kosten in vergelijking tot de telefoon.

Of dat ik een vervangende Iphone krijg