Mijn Klacht:
Ik heb een aantal weken geleden mijn “Leash” toestel ingeleverd omdat ik mijn abbonement mocht verlengen. Deze heb ik netjes in het verzonden envelopje gedaan met de evt. papieren. Dit toestel werkte perfect, de enige reden dat ik ben overgestapt is vanwege het feit dat ik mijn abbonement kon verlengen en een ander toestel kiezen.
Ik hoorde 1,5 week niks van Hi en vervolgens krijg ik een brief binnen dat mijn toestel niet meer kon bellen en op internet kon terwijl dit toestel gewoon prima werkte bij mij thuis.
Ik heb Hi vervolgens opgebeld om te vragen wat hier aan de hand is aangezien het toestel gewoon altijd gewerkt heeft en die zeiden dat ze er niks aan konden doen?
Vervolgens wordt mij verteld dat als ik het via de post opstuur het mijn eigen risico is…? Dit is de enige manier om je leash toestel op te sturen..
Ik heb ze al verteld het gaat mij niet om de “25” euro maar het gaat mij om het feit dat ik mijn toestel netjes inlever en vervolgens een boete krijg?
Ik heb ook aangegeven dat ik het raar vind dat ik het toestel kon overkopen wat mij ongeveer “180 euro” zou gaan kosten. En ik krijg bericht dat het toestel niet meer kan bellen e.d. en dan is de boete maar 25 euro?
Nogmaals ik snap hier niks van….
Gewenste Oplossing:
Het kwijtschelden van de boete en dit op andere manieren oplossen met mensen die met hetzelfde probleem kampen.
De toestellen persoonlijk afhalen en bij de klant vastellen of het toestel defect is ja of nee.
