Mijn Klacht:
Op 27 mei jl. heb ik middels de retourenveloppe van Hi mijn leasetoestel afgegeven bij postnl.punt Primera te Enkhuizen. Ik heb op de enveloppe de barcodesticker van Hi geplakt. Bij de Primera heb ik gevraagd om een verzendbewijs maar deze werd niet gegeven met de uitleg dat dit niet nodig is omdat het a. naar een antwoordnummer gaat en b. door de brievenbus past (geen pakket). Met dit antwoord heb ik de enveloppe achtergelaten bij Primera te Enkhuizen. Na 3 weken kreeg ik van Hi een sms dat mijn toestel nog niet is aangekomen. Ik heb toen meteen gebeld en werd mij al snel duidelijk gemaakt dat ze zonder verzendbewijs niets voor mij konden betekenen. Ik heb meerdere keren contact gehad met Primera. Ik heb al 2 maal mailcontact met Hi gehad met daarin uitleg van mijn kant en vragen maar wordt telkens afgedaan dat er niets aan gedaan kan worden. Ik ontving vorige week een standaardbrief van Hi met daarin de mededeling dat ik de overnamekosten van 118 euro met daarbij een boete van 25 euro moet betalen en dat dit automatisch wordt overgeschreven. Ik heb wederom mailcontact gehad met Hi maar word weer afgedaan en ik moet maar een klacht indienen bij post.nl. Dit heb ik inmiddels natuurlijk gedaan ! Ik heb naar eer en geweten het toestel teruggestuurd. Hi zou aan de hand van de barcode de enveloppe toch ook moeten kunnen traceren ? Alle antwoordenveloppes komen op een centraal punt bijeen waar ze worden ingescand. Ik krijg geen antwoorden op deze punten. Ik ben al jarenlange vaste klant bij Hi en wordt op deze manier behandeld wat mij erg tegen staat. Ik heb net mijn contract weer met 2 jaar verlengd en waarom zou ik (wat ik ook al telefonisch heb aangegeven) dan zon risico nemen ? Dat zegt toch ook wel genoeg lijkt mij ? Ik wil hierbij dan ook een klacht indienen en wil graag een oplossing waarbij ik niet als enige de dupe ben van deze onterechte kosten. Ik vind dat de schuld in deze bij post.nl ligt en daarbij ook bij Hi.nl want deze kiest voor een foutieve terugzending van de leasetoestellen. Als u geen retourenveloppe had meegezonden had dit nooit kunnen gebeuren. Ik neem geen genoegen met het feit dat u zegt niets te kunnen betekenen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een oplossing ! Natuurlijk het liefst dat kosten niet in rekening worden gebracht maar begrijp ook dat Hi.nl dat misschien niet zomaar kan doen. Dus als dat niet gaat dan wil ik een oplossing waarbij de overnamekosten ook deels door post.nl (primera) en hi.nl op zich worden genomen. Zo zijn we alle 3 de dupe in plaats van ik alleen. Dat zou toch wel het minste zijn wat u voor mij kunt betekenen als vaste klant.
Mocht het zo zijn dat er geen gepaste oplossing komt dan wens ik niet langer van uw diensten gebruik te maken en wil ik dat mijn 2 jarige contract per direct zonder boete ontbonden wordt waarbij ik ook het nieuw toegestuurde toestel inlever. Ik heb er inmiddels slapeloze nachten van en mijn buik ervan vol. Ik ga geen 118 euro betalen met een boete van 25 euro voor gebakken lucht. Ik heb naar eer en geweten gehandeld en ben verkeerd ingelicht door de Primera (post.nl) mewerker... het kan niet zo zijn dat ik de dupe hiervan wordt.
