Mijn Klacht:
In mei meld ik me voor de eerste keer met een klacht waarna de telefoon in totaal 4 keer wordt opgestuurd en retour komt met de mededeling: Geen defecten geconstateerd.
Aangezien het toestel blijft uitvallen gaat hij voor de 5e keer naar Smartcare. Ineens krijg ik hem terug met een nieuw scherm. (valschade?) Maar nog steeds blijft de telefoon uitvallen. Ik had geen schermklachten. Zelfs nog geen krasje erop.
Na het kopen van een andere accu ( op aanraden KPN XL winkel) doet mijn gsm het wel weer goed.
Echter, de beloofde vergoeding tot op heden niet ontvangen.
Nu zie ik vanmorgen dat HI via automatisch incasso een bedrag van € 98,56 heeft geïncasseerd van mijn rekening.
Raar, zo veel betaal ik nooit.
Blijkt dat ik € 60.- aan reparatiekosten heb betaald, voor een onnodige reparatie. Waar ik nooit akkoord voor heb gegeven en het euvel was nog niet opgelost.
Gebeld met 1200, ze kunnen niks voor me doen. Terwijl ik ook nog wacht op mijn beloofde vergoeding…
Helemaal radeloos en boos.
Gewenste Oplossing:
geld reparatie terug en de beloofde onkosten vergoeding.
