gerbent2a op 02 februari 2014 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft problemen ondervonden met de bereikbaarheid van Hi Smartcare, die volgens de website zeven dagen per week beschikbaar zou zijn. Na het spontaan kapotgaan van zijn telefoon kon de klant geen contact krijgen met de klantenservice, wat leidt tot ontevredenheid over de beloften van het bedrijf.
Helaas is het beeldscherm van mijn telefoon spontaan kapot gegaan, Volgens de website is Smartcare 7 dagen per week bereikbaar, dit blijkt helaas niet zo te zijn, waardoor ze hun woorden dus niet waar maken
Dat ze Bereikbaar zijn op momenten dat ze zeggen, zodat mijn probleem afgehandeld kan worden volgens afspraak.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
