Mijn Klacht:
Nadat ik in april mijn Hi abonnement verlengde naar een Hi messaging XL met Hi 75 min/sms bundel heb ik alleen nog maar problemen gehad.
Omdat ik voorheen vaak hoge rekeningen had door mijn belgebruik besloot ik te kiezen voor Hi messaging XL, daar veel van mijn vrienden ook Hi hebben.
Mijn poging om mijn rekeningen omlaag te brengen heeft alleen niet helemaal gewerkt, in tegendeel.
Mijn gebelde minuten van Hi naar Hi zouden onbeperkt/gratis moeten zijn, de eerste factuur bedroeg echter een bedrag van 130euro. Wat heeft Hi gedaan; buiten mijn abonnementskosten heeft Hi ook nog eens de 225 gebelde minuten naar Hi nummers los in rekening gebracht evenals de 100minuten naar andere nummers waarvan er 75 toch echt binnen mijn bundel vallen. Foutje kan natuuurlijk altijd gebeuren, maar het is niet bij deze ene rekening gebleven. Bij de daaropvolgende rekeningen is keer op keer dezelfde fout gemaakt, bedragen gecrediteerd en van alles gebeurd waardoor het overzicht in mijn rekeningen ver te zoeken is.
Inmiddels zijn we 5 maanden, ontelbare bezoekjes aan de Hi store, vele beloftes en telefoontjes naar Hi verder, en is er nog NIETS gebeurd.
Bij mijn laatste rekening zijn eindelijk de naar Hi gebelde minuten binnen mijn bundel gevallen, maar de rest van de gebelde minuten (ook de 75) staan nog steeds buiten mijn bundel, wat mij voor de zoveelste keer op een rij voor een flink bedrag zet.
Inmiddels ben ik het helemaal zat en baal ik onwijs dat ik uberhaupt nog een abonnement bij Hi heb afgesloten.
Met mijn klachten wordt keer op keer niets gedaan, en inmiddels is zelfs mijn telefoon afgesloten omdat ik simpelweg weigerde een bedrag te betalen waarvan ik geen idee had waar dit vandaan kwam.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van 49.05euro waar mijn telefoon nu op af is gesloten maak ik de zo snel mogelijk werkdag over. De laatste rekening klopt wederom niet, ik vraag Hi vriendelijk deze kloppend te maken. Wanneer deze 74.05euro bijgesteld is naar het bedrag van 48.91euro, het bedrag waar men op uitkomt wanneer u de rekening correct opstelt , zal ik ook dit bedrag overmaken.
Ik verwacht van Hi ter compensatie van de door mij besteedde tijd aangezien ik elke nota minutieus moet controleren of de door Hi opgevoerde minuten correct zijn en ik nu bovendien inmiddels al dik een week onterecht afgesloten ben, dat het 50% aanbod op de eerste 6mndn verlengd zal worden met 2 maanden extra.
