daankroese op 18 november 2013 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hi heeft een klacht ingediend over de kosten van een microsimkaart voor een nieuw toestel. Ondanks dat de klant zijn simkaart niet heeft vervangen bij het verlengen van het abonnement, wordt er nu een bedrag van meer dan 20 euro gevraagd voor de nieuwe simkaart. De klant vindt deze kosten onterecht, gezien zijn lange relatie met het bedrijf.
Onlangs heb ik mijn abonnement bij HI verlengd met een Sim-only abonnement. Daarbij kon ik de keuze maken voor een nieuwe simkaart. Dit heb ik toen niet gedaan, omdat mijn simkaart nog prima functioneerde. Nu heb ik een nieuw toestel, waarvoor ik wel een microsimkaart nodig heb. Tot mijn verbazing moet ik daar nu ineens ruim 20 euro voor betalen. Zeer onschappelijk mijn inziens, na al mijn hele leven klant te zijn geweest.
Een gratis micro simkaart.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
