Mijn Klacht:

Na 7 jaar bij HI, toch besloten te wisselen van mobiele provider. Destijds was ik al tegen toestellease, maar alle bedrijven deden het. Vandaag de dag niemand meer, maar goed toestel moest ingeleverd worden/ mocht overnemen voor E21. Zat te twijfelen om dit te doen gezien die nog uitstekend werkte en niet oud was, maar dacht is onnodig. Toch ingeleverd (zeker wetende dat die werkt!). Komt er een uitslag van toestelcheck: het toestel kan niet meer bellen (volgens ‘onfafhankelijk’ bedrijf (wat zijn opdrachtgever uiteraard niet teleur wil stellen) en men brengt E25 in rekening.
Erg verdacht, gezien je gestopt bent bij dit bedrijf HI en het toestel niet terug kan laten sturen (betaal ik verzendkosten wel).
klantenservice kunnen niet verder helpen en eindigen het gesprek. Ik weet zeker dat die werkte, wilde hem zelf houden. Twijfelde al of er niet mee gefraudeerd zou worden, en dacht eerst beter E21 uitgeven en toestel behouden, dan later misschien belazerd te worden met E25 en geen toestel. Helaas lijkt het laatste gebeurd te zijn. Men zou mogelijkheid tot terugzenden na ‘schade’ kunnen bieden. beide partijen blij; ik betaal het toetsel en de zendkosten.
Zijn hier meer gevallen van bekend; het is niet meer te controleren of de toestellen echt kapot zijn voor ons als consument na inleveren.

kwam op internet nog enkele van dit soort gevallen tegen.

Gewenste Oplossing:

Of het apparaat terugzenden, betaal ik deze zending + de 21 e om het toetsel te houden

herkeuring o.i.d toestel was werkzaam tot inlevermoment, accu mogelijk opladen? geen betaling boete