Mijn Klacht:

Oktober 2013 leasecontract afgesloten voor I-phone 5, inclusief schadeverzekering voor een bedrag van € 55,98. Geen diefstalverzekering genomen, bedrag was al zo hoog en de medewerker van de Hi-winkel gaf aan dat een I-phone altijd terug te vinden is middels de I-mei code. OK. Ramp februari 2014 wordt de I-phone gestolen, aangifte gedaan. Iedereen (politie, alleen in geval van geweldadige overval, KPN, Hi, Appel) gevraagd of ze het toestel konden traceren, nada noppes. In de Hi-winkel werd mij glashard gezegd dat ik dan maar niet zo dom moest zijn geweest zo’n dure telefoon aan te schaffen!
Ter vervanging krijgen we een Alcatel toestelletje van een paar tientjes, gelijkwaardig??? NOT. Om de ramp compleet te maken valt het Alcatel toestel na een paar maand in het toilet, kapot! Naar de Hi- winkel gegaan, we moestten maar contact met Smartcare opnemen. Hebben we gedaan,….we kregen te horen dat we geen nieuw toestel kregen omdat het Alcatel toestel niet verzekerd was,,,,…. huh, ik betaal toch nog steeds 6,- p.m. voor de schadeverzekering??? Jaa maar dat was voor de I-phone niet voor het Alcatel toestel. Snapt u het nog? Dus nu betaal ik € 55,98 p.m. voorrrr,……niets en dat nog 15 maanden??? Waarom wordt er in de Hi-winkel daarover dan niets gezegd om een klant dan nog enigzins tegemoet te komen???Scheelt dan toch € 6,- p.m. Mijn man heeft via de mail en telefonisch contact gehad met iemand van Hi, toen het puntje bij het paaltje kwam kreeg ik een mail dat het dossier gesloten was omdat ik niet gereageerd had. Ik ben tenslotten het contract aan gegaan en niet mijn man…..Tot overmaat van ramp moeten we aan het eind van de periode de restwaarde van de I-phone(welke?) nog betalen en nu ook het Alcateltoestel! DIT KAN TOCH NIET WAAR ZIJN!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik weet dat ik zo dom ben geweest een leasecontact aan te gaan en daardoor juridisch niet sterk sta maar dat ze niet iets klantvriendelijker zijn en een of andere constructie kunnen bedenken om klanten tegemoet te komen in deze situatie! Zou al tevreden zijn met een 2e hands toestel een I-phone 4 ofzo. Ze hebben er daarvan waarschijnlijk toch veel liggen met al die leasecontracten, die telefoons zijn inmiddels dan toch al dik en dwars betaald waarom dan niet een klant tegemoet komen in plaats van heel stoicijns te reageren.Eigen schuld, dikke bult! Heb ook begrepen dat iedereen met de leasecontracten is gestopt, waarom eigenlijk, het was toch zo'n goede constructie? Ik gooi zomaar 15x€ 55,98 = € 839,- plus vergoeding 2 toestellen weg. Ook erg jammer voor hun eigen imago, zal never nooit meer iets bij hen kopen, kom zelfs niet meer in de buurt zo verontwaardigd ben ik hierover. Heb ook een hele grote familie-, kennissen-, scholen-, werk-,voetbal-,muziekkring en als je zo verontwaardigd over iets bent wordt er natuurlijk over gepraat.......