Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een lease toestel van Hi en heeft in maart een nieuw abbonnement afgesloten bij KPN met een nieuw toestel.
Nu zou ze haar oude toestel moeten inleveren bij een Hi winkel maar heeft nooit bericht hierover gehad hoe dit moet etc.
Hi zegt dat ze een brief hebben gestuurd maar deze is bij ons nooit binnengekomen.

Na een telefoontje wordt er gezegd dat er een brief is gestuurd en dat ze geen herinnering sturen.
Het is de klant zijn verantwoording dat het op tijd wordt ingeleverd bij de HI winkel.
Mijn inziens zou het klantvriendelijk zijn als ze hierover een herinnering sturen, temeer de eerste brief niet is ontvangen. (of niet is gestuurd)
Wanneer er te laat betaald wordt sturen ze toch ook een herinnering? (met extra kosten, dat dan weer wel)
Waarom niet hiervoor?

Mijn dochter is overgegaan van HI naar KPN wat in principe hetzelfde bedrijf is en ik had op een stukje klantvriendelijkheid en service gerekend.
Nu moet ze € 100.- voor een 2 en een half jaar oude Samsung Galaxi 2 betalen die dit ook absoluut niet waard is.
Daarbij komt dat het bedrag hoger is dan destijds is afgesproken.
(15 procent van de waarde)

Er werd door een uiterst onvriendelijke dame aan de telefoon gezegd dat het haar eigen verantwoordelijkheid is om op tijd de telefoon in te leveren.
Dat is ook wel zo maar er zou ook meegedacht kunnen worden en net als bij een te late betaling een herinnering gestuurd kunnen worden.

Coulance is bij HI ver te zoeken in deze.

Met vriendelijke groet,

D. Dekker

Gewenste Oplossing:

Alsnog inlevering van het toestel zonder kosten