Mijn Klacht:

Eind april heb ik mijn abonnement verlengt en een nieuw toestel gekregen de Nokia Lumia 800.
Deze ging echter na 3 weken kapot en is toen na een erg lange weg in reperatie genomen bij Smartcare.
Vervolgens na een maand heb ik maar eens gebeld of hij al gerepareerd was. Dat was hij. Ik vroeg waarom
wordt ik dan niet gebeld voor een afspraak om hem terug te brengen? Vervolgens krijg bied de medewerkster
1000 maal excuses aan. Daar kan ik erg weinig mee natuurlijk maar goed ik maak een afspraak voor tussen
6 en half 10 s’avonds op een dinsdag geloof ik. Vervolgens staan ze die dinsdag om 9:00 s’ochtends voor me deur.
Ik ben er dan niet natuurlijk maar vraag me af wat er dan in hemelsnaam mis gaat.

Na weer ruim 2 weken bellen (men weet vaak niet eens waar het om gaat als ik bel, ik word continu de belofte gedaan dat ik teruggebeld wordt wat dus echt niet gebeurd) heb ik toch eindelijk een nieuwe afspraak. Bij levering was de telefoon alsnog niet gemaakt dus die is meteen weer retour gegaan. Vervolgens weer ruim 2 weken gewacht maar weer geen antwoord. Ik verwacht van een “service” dat ze zelf het initiatief nemen om te zorgen dat de toestellen bij de klanten terrecht komen. Dit gebeurt niet en is uitermate teleurstellend. Nu had ik toch uitendelijk weer een afspraak voor afgelopen maandag dat het toestel voor de zoveelste keer geleverd zou worden
komt er niemand opdagen.

Ik neem vrij van werk om te wachten op de reperatie en Smartcare heeft er schijt aan. Dinsdag heb ik vervolgens maar gebeld dat er niemand op kwam dagen en hun moesten weer eens uitzoeken waardoor dat kwam, ik zou weer teruggebeld worden. 3 keer raden dat gebeurde niet. Ik ben overdag aan het werk en heb weinig tijd om hun te bereiken. Ik word erg moe van de manier hoe Hi én Smartcare met hun klanten om gaan. De eerste erantwoordelijkheid ligt bij jullie Hi, en als jullie service/reperatiecentrum niet deugt dan is het zaak dat je dit zo snel mogelijk hersteld en oplost. Ik ben nu 4/5 jaar klant maar ik zit erg te twijfelen om dit zeer spoedig te veranderen en als ik het forum zo bestudeer denk ik dat ik niet de enige ben.

Ik weet echt niet meer wat ik nu moet doen en ik hoop dat ik alsnog geholpen kan worden.
Ik betaal immers al die tijd voor service en een toestel die ik niet krijg en waar ik geen gebruik van kan maken.
Een vergoeding zal op z’n plaats zijn.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding
Alsnog reperatie en levering van mijn toestel.